OBJECTIFS
Comprendre les mécanismes des conversations difficiles, être capable de réaliser un feedback difficile en neutralisant tous les éléments qui pourraient perturber la conversation..

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

* Clarifier une situation pour choisir les bons mots et la retranscrire
* Préparer un feedback selon le modèle SCIC
* Repérer le bon moment pour atteindre ses objectifs
* Détecter auprès de l’autre personne les signes de non réceptivité et savoir reporter l’issue

PUBLIC CONCERNE

Personne souhaitant se préparer à réaliser une conversation difficile..

PRE-REQUIS
Aucun.

Programme détaillé

Introduction

* Présentation, cadre, objectifs et enjeux
* Attentes et objectifs visés de chaque participant

PARTIE 1 : Analyse de sa propre communication

* Tour de table des pratiques de communication courantes
* Enjeux de la communication et impact dans la vie quotidienne
* Team « bienveillant » / « Franc »
* Quid de l’objectif de la communication
* Auto-analyse des pratiques, sondages et échange en groupe

PARTIE 2 : Préparer et donner son feedback

* Les niveaux de communication
* Le triangle dramatique
* Le bon feedback
* Recevoir et donner du feedback
* Exercice pratique entre pairs
* Partage de situations concrètes et résolution en groupe

PARTIE 3 : Conclusion

* Conseils et échanges de bonnes pratiques
* Auto-évaluation (A partir d’aujourd’hui, ce que je commence/continue/arrête de faire)

DEMARCHE PEDAGOGIQUE

* Formation sur mesure et individualisée
* Méthode expositive : apports théoriques de concepts
* Méthode active et participative : échanges sur les pratiques des participants et exercices
* Supports pédagogiques numériques

MODALITES D’EVALUATION DE LA FORMATION

* Questionnaire de recueil des attentes
* Evaluations tout au long de la formation
* Evaluation sommative en fin de formation / quiz
* Questionnaire de satisfaction en fin de formation

VALIDATION DE LA FORMATION
* Feuille d’émargement
* Auto-Evaluation, synthèse des acquis en fin de formation et échange en groupe
* Certificat de réalisation en fin de formation

MODALITES

* Durée : 3h30
* Horaires : A définir
* Modalités : Formation en présentiel ou à distance via visioconférence
* Lieu : En présentiel, dans vos locaux, ou à distance
* Accessibilité : Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous recommandons de nous contacter avant votre inscription. Nous pourrons ainsi vous détailler les possibilités d’accueil pour vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions ou vous orienter si besoin vers les structures spécialisées.
* Effectif : 1 Formateur – Groupe de 10 personnes maximum
* Date(s) : à définir
* Délai d’accès : Un mois maximum

TARIF

* Forfait pour 10 participants maximum : 490€ HT

LES + DE HORIZON ET ACTION

* Un organisme de formation à taille humaine
* Pour les activités en visio, l’intégration d’outils digitaux permettant à tous de participer

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